Sous réserve des exclusions prévues au 2e alinéa (a et b) de l’article L.211-8, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par le présent titre.

En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l’acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l’adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés. La facturation séparée des divers éléments d’un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par le présent titre.

 

Préalablement à la conclusion du contrat et sur la base d’un support écrit, portant sa raison sociale, son adresse et l’indication de son autorisation administrative d’exercice, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que :

1/ La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés.

2/Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil.

3/Les repas fournis.

4/ La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit.

5/Les formalités administratives et sanitaires à accomplir en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement.

6/Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix.

7/La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour, cette date ne peut être fixée à moins de 21 jours avant le départ.

8/Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde.

9/Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’article R.211-10 du présent décret.

10/ Les conditions d’annulation de nature contractuelle.

11/ Les conditions d’annulation définies aux articles R.211-11, R.211-12, R.211-13 ci-après.

12/Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties souscrites au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle des agences de voyages et de la responsabilité civile des associations et organismes sans but lucratif et des organismes locaux de tourisme.

13/ L’information concernant la souscription facultative d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie.

14/ Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l’information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R.211-15 à R.211-18

 

L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d’en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments.

En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées par écrit au consommateur avant la conclusion du contrat.

 

Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur et signé par les deux parties. Il doit comporter les clauses suivantes :

1/ Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur.

2/ La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates.

3/ Les moyens, les caractéristiques et les catégories de transport utilisés, les dates, heures et lieux de départ et de retour.

4/ Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil.

5/ Le nombre de repas fournis.

6/ L’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit.

7/ Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour.

8/ Le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l’article R.211-10 ci-après.

9/ L’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que : taxe d’atterrissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies.

10/ Le calendrier et les modalités de paiement du prix, en tout état de cause le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour.

11/ Les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur.

12/ Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur, et signalée par écrit, éventuellement, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concerné.

13/ La date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7e alinéa de l’article R211-6 ci-dessus.

14/ Les conditions d’annulation de nature contractuelle.

15/ Les conditions d’annulation prévues aux articles R211-11 , R211-12 et R211-13 ci-dessous.

16/ Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur.

17/ Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation souscrit par l’acheteur (n° de police et nom de l’assureur), ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident, ou de maladie, dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus.

18/ La date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur.

19/ L’engagement de fournir, par écrit, à l’acheteur, au moins 10 jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :

a) Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficultés, ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur.

b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour.

 

L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet.

Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n’est soumise en aucun cas à une autorisation préalable du vendeur.

 

Lorsque le contrat comporte une possibilité express de révision du prix dans les limites prévues à l’article 19 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes qui y afférent, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.

 

Lorsque avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat tel qu’une hausse significative du prix, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuels subis, et après en avoir été informé par le vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception :

- soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées,

- soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur : un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties : toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

 

Dans le cas prévu à l’article L.211-15, lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par lettre recommandée avec accusé de réception : l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalités des sommes versées, l’acheteur reçoit dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

 

Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :

- soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence prix,

- soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de remplacement, ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à l’acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.

 

 

 

 

L’inscription à l’un des voyages ou séjours implique l’acceptation des conditions générales de vente, en application de l’arrêté interministériel publié au Journal Officiel de la République française du 17 juin 1994. Elle implique également l’acceptation des conditions particulières ci-dessous.

Toute inscription devra être accompagnée du versement d’un acompte de 30% du montant du voyage, la réception de cet acompte n’impliquant l’acceptation de la réservation que dans la mesure des places disponibles.

En cas d’émission du billet d’avion à la réservation, l’acompte sera au minimum du montant du billet d’avion toutes taxes comprises et de 15 % des prestations terrestres.

En cas d’acceptation, le solde du prix du voyage devra nous parvenir au moins 30 jours avant le départ. Si l’inscription se fait à moins de 30 jours du départ, le prix total du voyage devra être réglé dès l’inscription.

Si le solde du voyage n’est pas parvenu 30 jours avant le départ, Chemins de Sable se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité.

 

Nos prix ont été calculés en fonction des données économiques en vigueur au 15/07/07, liées

notamment au coût des transports (prix du carburant), des taxes aéroportuaires et de sécurité et au taux de change appliqué aux devises selon le voyage (1 dollar : 0,72 €)

Chemins de Sable se réserve expressément la possibilité de réviser ses prix tant à la hausse qu’à la baisse et pourra donc modifier la part globale du voyage en l’affectant du pourcentage de la variation concernée.

Si vous êtes déjà inscrit, une telle modification ne pourra intervenir à moins de 30 jours avant le départ prévu. Si vous n’êtes pas inscrit, le prix de vente vous sera confirmé à l’inscription.

Pour les vols réguliers, les forfaits sont calculés sur la base de prix donnée par une compagnie pour une classe tarifaire précise. Quand cette classe est complète, Chemins de Sable peut vous proposer une autre classe tarifaire ou une autre compagnie. Lors de ces changements, le

tarif peut être différent et dans ce cas, nous le répercutons sur le montant total du voyage.

 

Les noms des compagnies aériennes indiqués dans vos documents de voyage sont susceptibles de modifications. Chemins de Sable s’engage à ce que toutes les compagnies aériennes utilisées au départ de France soient admises par les autorités administratives compétentes à desservir le

territoire français.

En raison d’accord de partenariat commercial (code share) existant entre certaines compagnies aériennes, vous pourrez être amenés à voyager sur une autre compagnie que celle

initialement prévue.

 

Dans le cas où le nombre de passagers serait insuffisant sur un vol, Chemins de Sable se réserve le droit de modifier le vol prévu afin de pouvoir regrouper les passagers sur un autre vol. En outre, Chemins de Sable se réserve le droit, en cas de faits indépendants de sa volonté ou de contraintes techniques, d’acheminer ses clients, par tout mode de transport de son choix sans qu’aucun dédommagement ne puisse être revendiqué par les clients, ainsi qu’à ne pas avancer ni retarder la date du vol prévu de plus de 48 heures.

Chemins de Sable s’engage à cet égard à en informer, dans la mesure du possible, ses clients dès connaissance des nouvelles données. Les vols peuvent être directs, avec ou sans escale, ou comporter une ou plusieurs escales avec changement d’appareil.

 

Les horaires de tous les vols, les types d’appareil, l’itinéraire sont communiqués à titre indicatif, ils peuvent être soumis à des modifications, même après confirmation, à l’initiative du transporteur. Des retards indépendants de la volonté de Chemins de Sable (densité du trafic aérien, grèves, incidents techniques, fermeture d’aéroports…) peuvent survenir, Chemins de Sable s’engage à cet égard à en informer, dans la mesure du possible, ses passagers dès connaissance des nouvelles données.

 

En cas de retard de vol au début ou à la fin du voyage, les compagnies aériennes déclinent toute responsabilité sur les perturbations que ces modifications d’horaire (ou même de jour) pourraient engendrer. Conformément aux conventions internationales les correspondances ne sont pas garanties, le voyageur ne pourra exiger un dédommagement ou une prise en charge quelconque.

 

 

Les horaires des vols prévus pour les pré acheminements et post acheminements sont donnés à titre indicatif et peuvent faire l’objet d’une modification. Les éventuels frais relatifs à ces modifications (nuits, repas, parking…) sont à la charge du client. Dans le cas où le vol prévu pour effectuer le pré acheminement et post acheminement serait annulé, quelle que soit la cause de cette annulation, ceux-ci pourront être effectués par un autre moyen de transport (train, autocar…) sans que les clients puissent réclamer une quelconque indemnité au titre de ce changement de transport.

 

Nous recommandons à nos clients devant effectuer un pré ou post acheminement par leur propre moyen, de prévoir une connexion minimum de sécurité, de réserver des titres de transport modifiables, voire même remboursables, afin d’éviter le risque éventuel de leur perte financière.

 

Il convient de nous aviser immédiatement de votre annulation par fax ou lettre avec AR. Sera considérée comme effective la date à laquelle votre courrier parviendra à Chemins de Sable. Cela ne vous dispense en aucun cas de votre déclaration auprès de l’Européenne d’assurances.

Les annulations de voyage, quelle que soit la date, ne dispensent pas du paiement intégral des sommes dont vous êtes redevables : toute procédure de remboursement par l’Européenne d’assurances ne peut être entamée qu’à cette condition.

 

Toute annulation ou modification avant le départ entraîne la perception des frais suivants, par personne :

 

+ 30 jours avant la date de départ      120 € frais de dossier*

30 à 21 jours…                                    25 % du montant total des prestations

20 à 15 jours…                                    50 % du montant total des prestations

14 à 5 jours…                                      75 % du montant total des prestations

- de 5 jours…                                     100 % du montant total des prestations

 

 

Les frais de visa, les taxes d’aéroports et la prime d’assurance ne sont jamais remboursés.

* Pour les circuits en Afrique Australe, il sera retenu 150 € de frais supplémentaires dus aux réservations faites sur place.

* Compte tenu des délais d’émission imposés par certaines compagnies aériennes, nous sommes contraints d’émettre certains billets à 60 jours du départ voire immédiatement au moment de la réservation. Dans ce cas et quelle que soit la date d’annulation, il sera facturé des frais d’annulation égaux à 100% du billet toutes taxes comprises.

 

 

Chemins de Sable peut se trouver dans l’obligation d’annuler un circuit soit parce que le nombre minimum de participants n’est pas atteint soit par suite de conditions mettant en cause la sécurité, ou par force majeure, ou par l’annulation du vol de la compagnie aérienne. Dans ce cas, Chemins de Sable vous préviendra au plus tard 21 jours avant le départ initialement prévu et vous proposera une formule de remplacement. Si elle est d’un coût supérieur (jusqu’à 15 %) il ne vous sera demandé aucun supplément. En cas d’annulation définitive, vous serez remboursés intégralement.

 

Chemins de Sable a souscrit une assurance en Responsabilité Civile Professionnelle auprès de GENERALI France

Les contrats rapatriement N° 7904937, Contrat Assurance annulation N° 7904939 sont souscrits auprès de l’EUROPEENNE d’Assurance. Les conditions générales de l’assurance vous seront remises avec les documents de voyage.

N’oubliez pas de les emporter pendant votre voyage car vous êtes responsable de la déclaration des sinistres auprès de l’assureur, dans un délai maximum de 5 jours ; un retard pourrait entraîner le non remboursement par l’Européenne d’Assurances.

L’assurance ne peut pas être contractée pour l’achat d’un vol sec en aller ou retour simple. Dans tous les cas, la période de garantie ne peut excéder 30 jours consécutifs

 

 

Passeport, visa, vaccins.

Chemins de Sable ne saurait se substituer à la responsabilité individuelle de chacun des participants. Ceux-ci doivent se plier aux formalités de police, douanes et santé à tout moment du voyage. Chaque participant doit prendre également à sa charge l’obtention de tous les documents (pièce d’identité, autorisations, visas, vaccins, etc…) exigés par les autorités des pays visités. Les renseignements que nous fournissons à ce sujet ne sont donnés qu’à titre indicatif, et ne peuvent engager notre responsabilité. Ils ne concernent que les citoyens français. Nous vous conseillons donc de vérifier par vous-mêmes auprès des autorités concernées la liste des documents obligatoires.

Chemins de Sable n’est pas responsable en cas de retard, ou d’impossibilité d’un participant de présenter des documents en règle. Les frais occasionnés sont à la charge du client. Tout voyage interrompu ou abrégé du fait d’un participant et pour quelle que cause que ce soit ne saurait donner lieu à aucun remboursement.

 

 

Les prestataires de service auxquels Chemins de Sable peut faire appel pour la fabrication de ses voyages conservent en tout état de cause leur responsabilité propre, Chemins de Sable ne pouvant être confondu avec ces mêmes prestataires. Les informations contenues dans notre brochure sont données à titre indicatif. Nous nous réservons la possibilité de modifier à tout moment soit l’itinéraire, soit les lieux d’hébergements en fonction du contexte local (intempéries, manifestations locales, problèmes techniques…).

 

Chaque participant est conscient que, vu le caractère des voyages que nous organisons, il peut courir certains risques dus notamment à l’éloignement des centres médicaux. Il les assume en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents pouvant survenir, à Chemins de Sable ou aux guides ou aux différents prestataires. Ceci est valable également pour les ayants droits et tout membre de la famille. Si les circonstances l’imposent et en particulier pour assurer la sécurité de l’ensemble du groupe, mais aussi pour des raisons climatiques ou des événements imprévus, Chemins de Sable se réserve le droit, directement ou par l’intermédiaire de ses accompagnateurs, de substituer un moyen de transport, un hébergement, un itinéraire à un autre, ainsi que les dates ou les horaires de départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité.

Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par l’accompagnateur. Chemins de Sable ne peut être tenu pour responsable des accidents qui seraient dus à l’imprudence individuelle d’un membre du groupe.

 

Toute réclamation devra être faite par lettre recommandée avec accusé réception dans les 15 jours qui suivent la date du retour.

 

Tout litige résultant des conditions ci-dessus est du ressort du Tribunal de Commerce de Paris.